Politica de retur / schimb produs

Matildamirabela.ro dorește să își mulțumească și să satisfacă dorințele și nevoile tuturor clienților în proporție de 100%. Această dorință însă uneori este greu de atins și cu siguranță vor exista clienți care vor dori să restituie sau să schimbe produsele cumpărate de la noi. În acest sens, dorim să venim în sprijinul acelora din voi care, pentru un motiv sau altul, doresc să schimbe/returneze produsele pe care le-au comandat.

De la noi produsele pleacă după un control calitativ maxim. De asemenea, la fiecare comandă plasată veți primi un telefon de confirmare a comenzii și indicații speciale pentru a fi convinși că trimitem mărimea potrivită pentru fetița dumneavoastră din articolul pe care l-ați comandat. Dar dacă totuși produsul pe care l-ați primit nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau nu se potrivește cu mărimea fetiței, vă asigurăm schimbul cu un alt articol în cel mai scurt timp posibil, cu o mărime potrivită. În cazul în care nu mai există pe stoc mărimea potrivită fetiței dumneavoastră, dacă sunteți de acord, veți alege un alt articol potrivit sau veți primi suma plătită pentru articolul comandat și returnat în 14 zile de la primirea și verificarea calității returului. Condițiile schimbului/returului sunt următoarele: produsul să nu fi fost purtat, deteriorat, spălat.

Schimbul sau returnarea produsului sunt posibile în maxim 14 zile de la data primirii coletului, în ambalajul original. Condițiile acceptării returului sunt: produsul să fie în aceași stare în care a fost primit, să nu fi fost purtat, deteriorat sau spălat. Ne rezervăm dreptul de a refuza un produs care nu mai poate fi revândut ca nou.

Costul transportului initial nu se returnează decât dacă produsul pe care l-ați primit nu corespunde comenzii dumneavoastră (comandă greșită, defect al produsului).

Rambursarea fondurilor se face în maxim 10 zile de la primirea returului, prin transfer bancar, după verificarea calității produsului.

În cazul schimbului sau returului (mărime nepotrvită), costul este suportat de client. Acesta va fi achitat curierului. În cazul unui defect de fabricație, costul transportului este suportat de SC MATILDA MIRABELA S.R.L.

ATENTIE! PRODUSELE FOLOSITE NU SE SCHIMBA SI NICI NU SE RETURNEAZA!

Cea mai rapida varianta:

1. Ne sunați sau trimiteți un mesaj pe whatsapp la Tel. 0743435297 în care veți specifica:

• Numele sau numărul comenzii, ce produse doriți pentru înlocuire. În cel mai scurt timp posibil vom procesa un nou colet pentru dumneavoastră.
• Contul bancar în care vom returna banii în cazul returului, după primirea și verificarea coletului.
• Completați formularul de schimb/retur

2. Sau scrieți-ne pe adresa de email: contact@matildamirabela.ro